客服作業系統 - 完整欄位版

客戶基本資料系統代號: A-Zone

客服單編號 (唯讀)

建立日期

建立人員 (唯讀)

音檔編號 (FL)

對外顯示名稱

(連動)

1. 案件來源

3. 客戶種類

4. 服務種類 (自動依據上方 1+2+3 帶出)

急件

二線客訴

案件狀態

1. 搜尋條件 (輸入任一欄位查詢)

2. 客戶身分與註記 (可編輯)

客戶 ID (唯讀)

客戶種類

客戶資料身分 (連動)

3. 詳細資料 (唯讀 - 系統帶出)

CRM基本資料

姓名

暱稱

其他聯絡電話

其他Email

FB帳號名稱

FB主頁連結

yoxi乘客資料

yoxi乘客ID

乘客狀態

yoxi註冊電子信箱

乘客搭乘趟次

乘客搭乘總額

乘客評分

會員等級

乘客停權紀錄

首次開通日期

司機資料

yoxi司機ID

司機狀態

司機評分

司機車型

司機類型

司機身分

入隊日期

據點資料

據點名稱

據點帳號名稱

狀態

其他聯絡電話

次序	其他聯絡電話	操作
1	0985123456
2	0912345678

其他聯絡電子信箱

次序	其他聯絡電子信箱	操作
1	123@yahoo.com.tw

註記 (Note)

客服小單

客服小單編號	服務種類	案件狀態	被轉派人員
CRM20251208000101	申訴司機	新進件	皮卡丘
CRM20251208000102	帳號相關	新進件

服務單資訊

小單服務編號

服務種類

案件狀態

客戶要求回覆時間

回復時間紀錄

結案時間

轉派人員

本次聯絡電話

行程編號

預約單編號

是否接聽

反映內容

客服處理紀錄

行程資訊

行程編號44250382

叫車類型派遣

行程狀態完成

本趟車資85

優惠卷折抵0

優惠卷ID2464

折扣名稱每天都能抽單張 $100 搭車金‼️明天再來挑戰💪

小費金額10

付款方式信用卡

付款狀態付款成功

叫車時間2025/12/08 16:05

司機接單時間2025/12/08 16:05

司機按已抵達時間2025/12/08 16:09

司機行程開始時間2025/12/08 16:09

司機按乘客未現時間無

行程結束時間2025/12/08 16:13

上車點臺中市西屯區青海路XX段XX號

中途點

下車點臺中市西屯區XX路XX號

司機ID37301

司機姓名妙蛙花

司機電話0912346587

司機類型小黃

司機身分正式

金流手續費請確認資料來源

派遣費請確認資料來源

系統帳務費請確認資料來源

據點叫車服務費請確認資料來源

乘客ID55558

乘客姓名野原廣智

乘客電話0922255555

乘客搭乘次數200

乘客搭乘總額20125

預約單資訊

預約單編號801199

狀態已接單

來源APP

服務類型小黃

付款方式信用卡

優惠券使用ID 176710123 (折抵 19 元)

Tag請確認資料來源

車型需求-

備註-

乘客備註-

訂單建立時間2025/12/08 17:03

預計搭車時間2025/12/08 17:45

司機ID37301

司機姓名妙蛙花

司機電話0912346587

司機類型小黃

司機身分正式

乘客ID55558

乘客姓名野原廣智

乘客電話0922255555

乘客搭乘次數200

乘客搭乘總額20125

轉派處理歷程

時間	轉派者	被轉派者	動作	內容
2024/07/01 15:32:11	邱客服	-	轉派	處理內容
2024/07/02 16:44:20	-	陳客服	處理中	處理內容2

附加檔案

編號	檔案名稱
1	檔案名稱.xlsx
2	檔案名稱.pdf